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आईटी सेवा संचालन प्रबंधन टूलकिट: विश्व स्तरीय आईटी सर्विस को डिजाइन, कार्यान्वित करना और प्रबंधित क रैंकिंग और सारांश

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आईटी सेवा संचालन प्रबंधन टूलकिट: विश्व स्तरीय आईटी सर्विस को डिजाइन, कार्यान्वित करना और प्रबंधित क विवरण

"ग्रेट आईटी प्रबंधन संदर्भ" - मारिया हॉकिन्स "यह सभी आईटी प्रबंधकों के लिए एक महान किट है। यह उपयोगकर्ता को सभी महत्वपूर्ण क्षेत्रों का एक व्यापक और एकीकृत दृष्टिकोण देता है जो आईटी ऑपरेशंस मैनेजर को सौदा करना चाहिए। मुझे विशेष रूप से आईटी प्रक्रियाओं पर ध्यान केंद्रित करना पसंद है। यह वास्तव में इसे प्रबंधित करने का एकमात्र तरीका है। किट में सुविधाओं, उत्पादन स्वीकृति, विन्यास प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, और आपदा वसूली सहित विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। यह एक महान संदर्भ है जिसे मैं अक्सर उपयोग करने की योजना बना रहा हूं। " 25 दस्तावेजों का उपयोग करने के लिए तैयार कुल में 253 पेज 58 छवियों और माइंडमैप्स 12 टेम्पलेट प्रक्रिया / समझौते 2 गहन प्रस्तुतियां 4 एक्सेल सेल्फ आकलन विश्व स्तरीय आईटी सेवा संचालन को डिजाइन, कार्यान्वित और प्रबंधित करें। बुलेट प्रूफ प्रक्रियाओं का विकास सिद्ध सिस्टम प्रबंधन तकनीकों को लागू करें आकार के बावजूद अपने आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर को व्यवस्थित करें आईटी ऑपरेशंस मैनेजमेंट इष्टतम स्थिरता, दक्षता और प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए किसी भी आईटी बुनियादी ढांचे को प्रबंधित करने की प्रक्रिया का वर्णन करता है। सिद्ध संचालन प्रबंधन तकनीकों को समझने और दोहन करके, संगठन शक्तिशाली नए तरीकों से अपने आईटी निवेश का लाभ उठा सकते हैं। यह सुलभ, लेकिन व्यापक टूलकिट: आईटी ऑपरेशंस मैनेजमेंट के सभी विषयों पर एक अंदरूनी के परिप्रेक्ष्य प्रदान करता है किसी भी महत्वपूर्ण प्रणाली प्रबंधन क्षेत्रों-लोगों, प्रक्रिया, और प्रौद्योगिकी के साथ संबंधित पेशेवरों के लिए केंद्रित अध्ययन की अनुमति देता है वर्णित, बुलेटप्रूफ प्रक्रियाओं को विकसित करने, एकीकृत करने और प्रबंधित करने का तरीका बताता है आईटी ऑपरेशंस मैनेजमेंट आईटी सेवा संचालन प्रबंधन के किसी भी हिस्से को डिजाइन, कार्यान्वयन और प्रबंधन में शामिल पेशेवरों के लिए डिज़ाइन किया गया है। सेवा संचालन दैनिक निगरानी सेवाओं को प्रदान करता है और सहमत सेवा स्तर को पूरा करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आपके ग्राहक सेवा अनुरोधों को संभालने। सेवा संचालन के तहत पहचाने गए प्रक्रियाएं आपकी आईटी सेवाओं पर निगरानी, ​​रखरखाव, सुधार और रिपोर्ट करने के लिए मिलकर काम करती हैं। ये प्रक्रियाएं कमांड और नियंत्रण क्षमताओं, साथ ही साथ आईटी पर्यावरण के लिए निरंतर सेवा सुधार और समर्थन प्रदान करती हैं। वे दिन-प्रति-दिन आईटी ग्राहक सेवा अनुरोधों के प्रबंधन और पुष्टि करके ग्राहक संतुष्टि को बनाए रखने में आपकी सहायता करते हैं कि सेवा की गुणवत्ता स्तर पर सहमत हो जाती है। प्रभावी और कुशल ग्राहक सेवा के ग्राहक अधिग्रहण, ग्राहक प्रतिधारण और लागत प्रबंधन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। सेवा संचालन जो प्रमुख ग्राहक खंडों की आवश्यकताओं के अनुरूप होते हैं - गुणवत्ता और लागत उद्देश्यों को संतुलित करते हुए - किसी भी कंपनी की सफलता में एक अभिन्न भूमिका निभाते हैं। सेवा की कला ने 1,000 से अधिक परियोजनाओं को शामिल किया है जिसमें आईटी और सेवा केंद्र नेटवर्क, सेवा संचालन, और कॉल सेंटर या स्व-सेवा शामिल है। आईटीआईएल और ग्राहक वफादारी पर स्वामित्व अनुसंधान के साथ यहां हमारे काम को एकीकृत करना, हम ग्राहक इंटरैक्शन और आवश्यकताओं को समझने के लिए एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण प्रदान करते हैं - सेवा प्रबंधन दृष्टिकोण - सर्वोत्तम श्रेणी की कंपनियों के साथ सिद्ध। हमारा काम कंपनियों को 10 से 30 प्रतिशत को बढ़ावा देने में मदद करता है और सेवा के स्तर में सुधार करते समय 10 से 30 प्रतिशत की लागत में कटौती करता है। सेवा की सेवा ऑपरेशन टूलकिट की कला शुरू होती है किसी कंपनी की समझ को गहरा करके कौन से ग्राहक सबसे लाभदायक हैं और उनकी ज़रूरतें क्या हैं। यह अलग-अलग सेवा के तरीकों की जांच करता है और मूल्यांकन करता है कि ग्राहक आवश्यकताओं और लाभ उद्देश्यों को पूरा करने के लिए प्रभावी वर्तमान सिस्टम कितने प्रभावी हैं। फिर यह आपको सभी स्तरों पर सेवा को और अधिक प्रभावी बनाने के व्यावहारिक तरीकों को डिजाइन करने में मदद करता है। आखिरकार, सेवा ऑपरेशन टूलकिट आपको सेवा में सुधार को ट्रैक करने के लिए मीट्रिक बनाने में मदद करता है। सेवा ऑपरेशन टूलकिट में 25 विशेष टेम्पलेट्स यहां दिए गए हैं: कुल में 253 पेज 58 छवियों और माइंडमैप्स 12 टेम्पलेट प्रक्रिया / समझौते 2 गहन प्रस्तुतियां 4 एक्सेल सेल्फ आकलन टूलकिट रोडमैप - सेवा ऑपरेशन टूलकिट परिचय प्रस्तुति - सेवा संचालन सोर्सिंग भूमिकाएँ और जिम्मेदारियां सेवा सोर्सिंग संरचनाएं सेवा ऑपरेशन आईटीआईएल वी 3 प्रस्तुति सेवा ऑपरेशन गाइड इटिल वी 3 सेवा डेस्क प्रौद्योगिकी सेवा डेस्क आउटसोर्सिंग टेम्पलेट सेवा डेस्क - भूमिकाएं और जिम्मेदारियां सेवा डेस्क समीक्षा दस्तावेज सेवा डेस्क- मेट्रिक्स समस्या टिकट टेम्पलेट समस्या प्रबंधन समीक्षा दस्तावेज़ समस्या और ज्ञात त्रुटि श्रेणी परिभाषा आउटसोर्सिंग - सोर्सिंग रणनीति प्रस्तुति ज्ञात त्रुटि टिकट टेम्पलेट आईटीआईएल वी 3 घटना प्रबंधन प्रक्रिया प्रवाह आरेख आईटीआईएल सेवा ऑपरेशन तैयारी आकलन घटना टिकट टेम्पलेट घटना प्रबंधन केपीआई और अन्य मीट्रिक की रिपोर्ट करता है घटना प्रबंधन उद्देश्यों और लक्ष्यों घटना प्रबंधन - भूमिकाएं और जिम्मेदारियां घटना श्रेणी परिभाषा दस्तावेज उदाहरण सेवा डेस्क परियोजना योजना उदाहरण आउटसोर्सिंग अनुबंध टेम्पलेट आदेश अब जोखिम मुक्त - तत्काल पहुंच

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