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आईटीआईएल वी 3 सर्वोत्तम प्रथाओं को कैसे विकसित, कार्यान्वित और लागू करें विवरण

163 पेज आईएसबीएन: 97809 80513660 पीडीएफ-विशिष्ट पहुंच आईटीआईएल® के रीफ्रेश ने वी 3 में प्रभावशाली सकारात्मक परिवर्तन लाया। फ्रेमवर्क द्वारा प्रदान किए गए मूल सिद्धांतों और प्रथाओं का विकास एक ऐसे उद्योग के लिए आवश्यक समग्र मार्गदर्शन प्रदान करता है जो परिपक्व हो रहा है और तेजी से विकसित हो रहा है। कई संगठनों और व्यक्तियों ने पहले आईटीआईएल ढांचे को अपनाने के साथ संघर्ष किया था, जो आईटी सेवा प्रबंधन प्रथाओं के शासन के लिए अपने दृष्टिकोण के हिस्से के रूप में 'कार्यान्वयन' में चुनौतियों को जारी रखेगा। इसके प्रकाश में, इस पुस्तक का प्राथमिक लक्ष्य संदर्भों की एक विस्तृत श्रृंखला में आईटीआईएल® ढांचे की समझ और अनुप्रयोग को सक्षम करने के लिए आवश्यक समर्थन सामग्री प्रदान करना है। "आईटीआईएल वी 3 के सर्वोत्तम अभ्यासों को कैसे विकसित, कार्यान्वित और लागू करें" पुस्तक को कला की कला द्वारा लिखा और प्रकाशित किया गया है। आप इस समय की बचत गाइड को केवल और विशेष रूप से सेवा की कला से प्राप्त कर सकते हैं। इस व्यापक पुस्तक को एक आसान संदर्भ के रूप में डिज़ाइन किया गया है जो आपको 5 लाइफसाइकिल महत्वपूर्ण चरणों के माध्यम से चलाता है जो आपको आईटी सेवाओं का सफल पोर्टफोलियो बनाने के लिए आवश्यक है। इसके अलावा आप सीखेंगे कि आपकी सेवा पोर्टफोलियो को कैसे प्रबंधित और परिष्कृत करना है क्योंकि आपकी कंपनी का व्यवसाय विकसित होता है। एक ओवरराइडिंग लाभ है कि "कैसे विकसित करें, इसे विकसित करें और लागू करें आईटीआईएल वी 3 के सर्वोत्तम अभ्यास" पुस्तक आपको गति देता है: समय बचाएं, पहिया को पुनर्जीवित न करें, पीडीएफ तक तत्काल पहुंच प्राप्त करें और लाभ प्राप्त करें। पुस्तक का उपयोग करके मापने योग्य रिटर्न समय की बचत, लागत बचत और आपके आईटीआईएल और आईटी सेवा प्रबंधन पहलों के लिए राजस्व में वृद्धि की जा सकती है। और व्यक्तिगत रूप से, आपकी दिन-प्रतिदिन की भूमिका में आपको शीर्ष पायदान से सर्वोत्तम अभ्यास अनुभव, आपकी उंगलियों पर सही होगा। सेवा की कला से उत्पाद या सेवा प्राप्त करना आपके संगठन के लिए है जो आपको मिलेगा: गुणवत्ता, पहले, के दौरान और बाद में अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए शिक्षा विकल्पों और निर्माण और उत्पादों की डिलीवरी में लचीलापन बिक्री और ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण परिणामों की डिलीवरी कार्यालय में हर कोई आपके लिए उपलब्ध है। हमलोग यहां सहायता करने के लिए हैं। व्यावसायिकता एक आला बाजार में विशेषज्ञ अब अपनी पीडीएफ बुक प्राप्त करें Forword____________________________ 11 परिचय _______________________ 61.1 आईटीएम 6 के चार परिप्रेक्ष्य (विशेषता) 1.2 आईटीएम 7 के लाभ 1.3 व्यवसाय और आईटी संरेखण 71.4 आईटीआईएल® क्या है? 92 सामान्य शब्दावली _______________ 103 सेवा जीवन चक्र ________________ 143.1 इटिल® की अवधारणाओं को सेवा जीवन चक्र 15 में मैप करना 3.2 सेवा जीवन चक्र कैसे काम करता है? 174 सेवा रणनीति ____________________ 184.1 उद्देश्य 184.2 प्रमुख अवधारणाएँ 194.2.1 सेवा मूल्य बनाना 19 4.2.2 सेवा पैकेज और सेवा स्तर पैकेज 204.3 सेवा रणनीति प्रक्रिया 224.3.1 आईटी सेवाओं के लिए वित्तीय प्रबंधन 224.3.2 सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन 254.3.3 मांग प्रबंधन 29 4.3.4 कार्यान्वयन 334.4 सेवा रणनीति सारांश 374.5 सेवा रणनीति सेवा परिदृश्य 385 सेवा डिजाइन _____________________ 405.1 उद्देश्य 405.2 प्रमुख अवधारणाएं 415.3 सेवा डिजाइन प्रक्रिया 425.3.1 सेवा स्तर प्रबंधन 435.3.2 क्षमता प्रबंधन 485.3.3 उपलब्धता प्रबंधन 525.3.4 आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन 575.3.5 सूचना सुरक्षा प्रबंधन 615.3.6 प्रदायक प्रबंधन 655.3.7 सेवा कैटलॉग प्रबंधन 685.3.8 कार्यान्वयन 695.4 सेवा डिजाइन सारांश 745.5 सेवा डिजाइन परिदृश्य 756 सेवा संक्रमण __________________ 776.1 उद्देश्य 776.2 प्रमुख अवधारणाएं 786.3 सेवा संक्रमण प्रक्रिया 806.3.1 ज्ञान प्रबंधन 806.3.2 सेवा संपत्ति और विन्यास प्रबंधन 826.3.3 परिवर्तन प्रबंधन 876.3.4 रिलीज और तैनाती प्रबंधन 946.3.5 सेवा सत्यापन और परीक्षण 996.3.6 कार्यान्वयन 1016.4 सेवा संक्रमण सारांश 1056.5 सेवा संक्रमण परिदृश्य 1067 सेवा ऑपरेशन _______________ 1077.1 उद्देश्य 1077.2 प्रमुख अवधारणाएं 1087.3 सेवा ऑपरेशन कार्य 1107.3.1 सर्विस डेस्क 1117.3.2 तकनीकी प्रबंधन 1147.3.3 आईटी ऑपरेशंस मैनेजमेंट 1167.3.4 आवेदन प्रबंधन 1187.4 सेवा ऑपरेशन प्रक्रिया 1197.4.1 घटना प्रबंधन 1207.4.2 घटना प्रबंधन 1227.4.3 समस्या प्रबंधन 1277.4.4 अनुरोध पूर्ति 1317.4.5 एक्सेस मैनेजमेंट 1327.4.6 कार्यान्वयन 133 सेवा ऑपरेशन 133 में परिवर्तन का प्रबंधन ट्रिगर्स को 133 बदलें परिवर्तन मूल्यांकन 133 सेवा संचालन और परियोजना प्रबंधन 134 सेवा ऑपरेशन 134 में जोखिम का आकलन और प्रबंधन सेवा डिजाइन और संक्रमण 135 में परिचालन कर्मचारी योजना और कार्यान्वयन सेवा प्रबंधन प्रौद्योगिकियों 135 लाइसेंस 136 साझा लाइसेंस 136 वेब लाइसेंस 136 मांग पर सेवा 137 तैनाती 137 क्षमता जांच 138 प्रौद्योगिकी विभाग का समय 138 परिचय का प्रकार 1387.5 सेवा ऑपरेशन सारांश 1407.6 सेवा ऑपरेशन परिदृश्य 1418 निरंतर सेवा सुधार _______ 1428.1 उद्देश्य 1428.2 प्रमुख अवधारणाएं 1438.3 निरंतर सेवा सुधार प्रक्रिया 1448.3.1 सेवा स्तर प्रबंधन 1448.3.2 सेवा माप और रिपोर्टिंग 1478.3.3 सीएसआई (7 कदम) सुधार प्रक्रिया 149 8.3.4 तरीके और तकनीक 1518.3.5 कार्यान्वयन 1588.4 निरंतर सेवा सुधार सारांश 1628.5 निरंतर सेवा सुधार परिदृश्य 1639 शब्दावली _________________________ 16410 प्रमाणन ______________________ 16710.1 आईटीआईएल® प्रमाणन पथ 16710.2 आईएसओ / आईईसी 20000 पथ 168

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