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सेवा स्तर समझौता एसएलए गाइड - एसएलए पुस्तक, सेवा स्तर प्रबंधन और सेवा के लिए टेम्पलेट्स रैंकिंग और सारांश

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सेवा स्तर समझौता एसएलए गाइड - एसएलए पुस्तक, सेवा स्तर प्रबंधन और सेवा के लिए टेम्पलेट्स विवरण

इस किताब को आप लागू करने के लिए सक्षम बनाता है, या ठीक धुन सेवा स्तर समझौतों (अक्सर SLA के रूप में संक्षिप्त)। एक SLA एक सेवा अनुबंध जहां सेवा के स्तर को औपचारिक रूप से परिभाषित किया गया है का एक हिस्सा। अभ्यास में, अवधि SLA कभी कभी या प्रदर्शन (सेवा की) अनुबंधित वितरण समय का उल्लेख किया जाता है। एक SLA दो पक्षों के बीच एक औपचारिक रूप से बातचीत के जरिए समझौता है। यह एक अनुबंध है कि या ग्राहकों और उनके सेवा प्रदाता, ग्राहक के बीच सेवा प्रदाताओं के बीच मौजूद है। यह आम के बारे में सेवाओं, प्राथमिकताओं, जिम्मेदारियों, गारंटी, और इस तरह से समझने रिकॉर्ड? सामूहिक रूप से, सेवा के स्तर। इस पुस्तक की उपलब्धता, serviceability, प्रदर्शन, आपरेशन, या SLA के उल्लंघन के मामले में बिलिंग और यहां तक ​​कि दंड की तरह सेवा की अन्य विशेषताओं के स्तर को तय कर सकते हैं। यह SLA गाइड मूल्यवान संकेत, सुझावों और कैसे सफलतापूर्वक SLM को लागू करने पर मार्गदर्शन से भर जाता है, यह कई सेवा स्तर समझौते रूपों जो आपको एक तेज और आसान तरीका SLAs लिखें के लिए देता है शामिल हैं। विषयसूची परिचय ROADMAP 5 सेवा डिजाइन 9 नित्य सेवा में सुधार 43 समर्थन दस्तावेज 55 उद्देश्यों और लक्ष्यों को 57 नीतियाँ उद्देश्यों और लक्ष्यों को 63 SLM स्कोप 67 व्यापार औचित्य दस्तावेज़ 75 सेवा डिजाइन के लिए आयोजन? भूमिकायें और जिम्मेदारियां 81 SLM प्रक्रिया प्रबंधक 87 ग्राहक आधारित SLA 91 सेवा आधारित SLA 99 मल्टी लेवल SLA`s 107 व्यापार और आईटी सेवा मानचित्रण 115 परिचालन स्तर समझौते 129 सेवा स्तर आवश्यकताओं के 135 सेवा विकल्प 143 मज़बूती संविदा 149 कार्यात्मक विशिष्टता 155 तकनीकी विनिर्देश 163 मूल्य सूची 171 संचार योजना 175 व्यापार और आईटी यात्रियों 183 रिपोर्ट KPI`s अन्य मेट्रिक्स 187 SLM कार्यान्वयन और परियोजना योजना 193 अतिरिक्त जानकारी 203

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