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वेब-आधारित हेल्पडेस्क प्रबंधक। यह उचित हेल्पडेस्क कर्मियों को ग्राहक प्रश्नों को रूट करके काम करता है। हेल्पडेस्क कर्मियों के बाद प्रश्न का उत्तर दें (ग्राहक को भेजा गया ईमेल) और इसे एफएक्यू (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों) डेटाबेस में सहेज सकता है। एफएक्यू खोजने योग्य और वर्गीकृत है। एक्सेस या एमएस एसक्यूएल डेटाबेस वाला स्रोत कोड उपलब्ध है। विशेषताएं ग्राहक पंजीकरण और ईमेल पुष्टिकरण की आवश्यकता है असीमित गहराई और श्रेणियों की संख्या को परिभाषित करें असीमित हेल्पडेस्क कार्मिक खाते जोड़ें प्रति श्रेणी में एक हेल्पडेस्क कर्मियों को असाइन करें हेल्पडेस्क कर्मियों ने प्रश्न को एफएक्यू के रूप में सहेज लिया। एफएक्यू से पहले प्रशासक अनुमोदन प्रकाशित किया गया है अग्रिम खोज विशेषताएं श्रेणी के द्वारा खोजें सभी शब्दों को खोजें

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