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ग्राहक सहायता उपकरण विवरण

सही प्रौद्योगिकी उपकरण के साथ, वफादार ग्राहक एक खुशहाल दुर्घटना नहीं हैं जब एक असाधारण ग्राहक सहायता प्रतिनिधि, विक्रेता या उत्पाद डेवलपर सहजता से ग्राहक की आवश्यकता का जवाब देता है। इसके परिचय के एक दशक बाद, इंटरनेट और इलेक्ट्रॉनिक संचार हर व्यवसाय की रीढ़ की हड्डी बन गया है। ई-मेल को अपने अंतर्निहित सादगी और उच्च गति के कारण संचार के अन्य तरीकों पर तेजी से पसंद किया जाता है। एक लोकप्रिय सर्वेक्षण के अनुसार, अकेले संयुक्त राज्य अमेरिका में 160 मिलियन से अधिक लोगों में घर इंटरनेट का उपयोग है। दुनिया भर के सभी देशों में संख्या तेजी से बढ़ रही है। एक माध्यम के रूप में इंटरनेट के साथ, आज अधिक से अधिक लोग ऑनलाइन ब्राउज़ कर सकते हैं और उत्पादों को खरीद सकते हैं। साथ ही, लोग अपने द्वारा खरीदे जाने वाले उत्पादों के लिए समर्थन और सेवा की भी उम्मीद करते हैं। इंटरनेट पर किसी भी व्यवसाय की पेशकश उत्पादों और सेवाओं को भी आवश्यक ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहिए। ग्राहक सहायता एक विकल्प नहीं है! ग्राहक सहायता एकमात्र मजबूत हथियार हो सकता है जो आपके पास यह सुनिश्चित करने के लिए एक व्यवसाय के रूप में है कि ग्राहक बनें और वफादार रहें। मुख्य विशेषताएं: ग्राहक सहायता के कुशल हैंडलिंग ई-मेल: उपकरण कॉन्फ़िगर किए गए ई-मेल खातों से सभी मेल डाउनलोड करता है और उन्हें निर्दिष्ट समाचार समूहों पर पोस्ट करता है जिससे ई-मेल को लोगों के समूह को अग्रेषित करने में आवश्यक मैन्युअल हस्तक्षेप से परहेज किया जाता है। यह ई-मेल के लिए एक अद्वितीय ट्रैकिंग पहचानकर्ता भी संलग्न करता है जो उन्हें संदर्भित करने में मदद करता है। ग्राहक सहायता गतिविधि का प्रतिनिधिमंडल: चूंकि मेल स्वचालित रूप से बाहर खींचे जाते हैं और समाचार समूह पर पोस्ट किए जाते हैं उन मेलों को जवाब देने का कार्य लोगों के समूह को सौंपा जा सकता है। ग्राहक प्रतिक्रियाओं का ट्रैकिंग: उपकरण द्वारा पॉप किए गए प्रत्येक ई-मेल को एक अद्वितीय ट्रैकिंग नंबर से जोड़ा जाता है। यदि एक ही ग्राहक एक ही ट्रैकिंग नंबर के साथ जवाब देता है तो क्वेरी को पहले की पोस्ट के तहत थ्रेड किया जाएगा। इसलिए ग्राहक प्रश्नों को ट्रैक करना और प्रतिक्रियाओं का समर्थन करना आसान है। सभी कर्मचारियों को ग्राहक मुद्दों को उजागर करता है: चूंकि एक समाचार समूह को सभी कर्मचारियों के लिए सुलभ बनाया जा सकता है, इसलिए एक संगठन ग्राहक मुद्दों के प्रति संवेदनशील होगा। सभी प्रश्नों के लिए एक केंद्रीय भंडार प्रदान करता है: स्थानीय इंट्रानेट पर एक समाचार समूह सभी ग्राहक प्रश्नों के लिए एक केंद्रीकृत भंडार की तरह कार्य करता है। ग्राहक प्रश्न किसी के मेल बॉक्स में छिपे नहीं रहेंगे। उत्पादों या मुद्दों के आधार पर प्रश्नों को वर्गीकृत करना: एक कंपनी के पास कई उत्पाद हो सकते हैं जो असंबंधित हैं। प्रत्येक उत्पादों में विशेष विकास और समर्थन टीम हो सकती है। ग्राहकों के लिए बातचीत करने के लिए प्रत्येक उत्पाद में अलग-अलग ई-मेल पता हो सकता है। इसे ग्राहक सहायता उपकरण में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, ताकि व्यक्तिगत उत्पाद प्रश्न अलग-अलग समाचार समूहों पर पोस्ट किए जाएंगे। यह मुद्दों के स्वचालित सॉर्टिंग में मदद करेगा। ग्राहक समर्थन एक समूह गतिविधि हो जाता है: चूंकि एक समाचार समूह कई लोगों के लिए सुलभ है, इसलिए समर्थन एक समूह गतिविधि बन जाता है। समर्थन के लिए जिम्मेदार लोग प्रश्नों पर चर्चा और उत्तर दे सकते हैं। डाटाबेस मुक्त डिजाइन: उपकरण proprietery डेटाबेस सॉफ्टवेयर के किसी भी उपयोग, समाचार समूह में ग्राहक प्रश्नों भंडारण के द्वारा की आवश्यकता समाप्त। इस प्रकार महंगा डेटाबेस सॉफ्टवेयर खरीदने के लिए की जरूरत से परहेज। सशक्तता तनाव परीक्षण के विभिन्न स्तरों कि इस उपकरण पर किए गए के दौरान, यह सफलतापूर्वक एक ही दिन में अधिक से अधिक 10,000 ई-मेल को संभाला।

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