एस्कॉन सहायक SupportPortal एक वेब आधारित सहायता डेस्क और ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर है जो लाइव हेल्प, नॉलेजबेस, फोरम, न्यूजलेटर और एक बी 2 बी / बी में मॉड्यूल डाउनलोड के साथ पूर्ण फीचर्ड हेल्प डेस्क फ़ंक्शंस को जोड़ता है
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एस्कॉन सहायक विवरण

संपादक की समीक्षा: यह एक सॉफ्टवेयर समाधान है जो इसके सभी पहलुओं में सहायता डेस्क और ग्राहक सहायता समाधान प्रदान करता है। समर्थन पोर्ट्रल टिकट और ईमेल प्रबंधन, ज्ञान प्रबंधन, लाइव समर्थन चैट, उत्पाद सूची, समाचार प्रबंधन और समर्थन मंच के साथ एक वेब आधारित सहायता डेस्क और ग्राहक सहायता समाधान शामिल है। आप कई ग्राहकों, संगठनों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए बहु-चैनल इंटरैक्शन स्थापित करने में सक्षम होंगे। इस प्रकार यह एक आंतरिक सहायता डेस्क या बाहरी ग्राहक सहायता कॉल सेंटर के रूप में काम कर सकता है। ट्रैकिंग ग्राहक सहायता समस्या आपको यह सुनिश्चित करने देती है कि ग्राहक मुद्दों को ग्राहकों की संतुष्टि के लिए हल किया जा सके। समर्थन मंच ज्ञान वितरण के लिए एक आवश्यक और प्रभावी घटक हैं। यह अक्सर समस्याओं के समाधान में मदद करता है। इसके अलावा ग्राहकों द्वारा अपनी खोज पर संकल्प होगा, जिससे आपके ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों पर बोझ कम हो जाएगा। समाचार इंजन समर्थन आपके ग्राहकों को नए उत्पाद की सुविधाओं के बारे में सूचित रखने में मदद करता है। लाइव चैट समर्थन ग्राहक सहायता के लिए भी फायदेमंद है क्योंकि ग्राहकों को मानवीय बातचीत का अनुभव मिलता है और उसे वास्तविक समय में उत्तर प्राप्त करने में मदद करता है। आपके ग्राहकों को रीयल-टाइम अन्य सुविधाओं में स्पॉट पर अपने प्रश्नों के उत्तर देता है जो ग्राहक समस्या समाधान का समर्थन करते हैं, ज्ञान आधार, ईमेल और समाचार पत्र वितरण सुविधाओं के प्रबंधन और अद्यतन, उत्पाद कैटलॉग का निरंतर अद्यतन और इच्छुक पार्टियों के लिए उनके डाउनलोड आदि शामिल हैं। आप एसएलए को प्रबंधित करने और समर्थन लोड और प्रदर्शन पर रिपोर्ट प्राप्त करने में सक्षम होंगे। कुल मिलाकर ये सुविधाएं एक प्रभावी समर्थन बुनियादी ढांचे के लिए बनाती हैं। किसी भी प्रकार का व्यवसाय इससे लाभ उठा सकता है और आप वास्तव में यह जान सकते हैं कि आप इससे कितना लाभ प्राप्त करने में सक्षम हैं। प्रकाशक का विवरण:

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