 | F2W हेल्पडेस्कF2W हेल्पडेस्क एक ज़ोप्ट फ्रंट-एंड और पोस्टग्रेस्क्ल बैक-एंड का उपयोग करके हेल्पडेस्क और नॉलेज बेस है। |
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F2W हेल्पडेस्क रैंकिंग और सारांश
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F2W हेल्पडेस्क टैग
F2W हेल्पडेस्क विवरण
एफ 2 डब्ल्यू हेल्पडेस्क एक ज़ोप फ्रंट-एंड और पोस्टग्रेस्क्ल बैक-एंड का उपयोग करके हेल्पडेस्क और नॉलेज बेस है। एफ 2 डब्ल्यू हेल्पडेस्क यह एक साधारण वेब इंटरफ़ेस के साथ अनुरोधों के आधार पर एक हेल्पडेस्क समर्थन प्रणाली है (कुछ लोग उन्हें टिकट कहते हैं)। अनुरोधों को श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है और प्राथमिकता दी गई है। श्रेणी विशिष्ट अच्छी तरह से परिभाषित समस्या क्षेत्रों से जुड़ी हुई है, और एफ 2 डब्ल्यू हेल्पडेस्क अनुरोध श्रेणियों के आधार पर समस्याओं और समाधानों के विशेषज्ञ ज्ञान आधार को बनाए रखने का एक तरीका प्रदान करता है। यह देखने के लिए जगह नहीं है एक प्रणाली के लिए जो आपको अपने समर्थन तकनीशियन के समय के हर मिनट को ट्रैक करने में मदद करेगा। जोर देने वाली समस्याओं की जल्दी से पहचानने पर जोर दिया जाता है, उन्हें नौकरी के लिए सर्वोत्तम व्यक्ति को सौंपा जाता है, और उस व्यक्ति को यह करने में मदद करता है कि क्या करने की आवश्यकता है। "F2W हेल्पडेस्क" की कुछ प्रमुख विशेषताएं यहां दी गई हैं: · जॉपी फ्रंट एंड (तेजी से विकास के लिए, आसान रखरखाव के लिए) · रिलेशनल डीबी बैक-एंड की आपकी पसंद (जो भी ज़ोपी समर्थन करता है)। आंशिक नाम से संपर्कों की अर्ध-बुद्धिमान खोज। अनुरोधों को वर्गीकृत करने के लिए विशेषज्ञ-सिस्टम जैसी प्रश्न / उत्तर। लचीला प्राथमिकता योजना। · व्यक्तियों या टीमों के अनुरोधों का असाइनमेंट। · ई-मेल अधिसूचना उस व्यक्ति को भेजी गई जिसे अनुरोध सौंपा गया है। · प्रत्येक अनुरोध पर कार्य नोट्स रखें, अब खाली नोट हटा सकते हैं। · प्रत्येक प्रकार की समस्या के बारे में ज्ञान आधार बनाए रखें। · श्रेणियों को गुण (सामान्य उद्देश्य डेटा फ़ील्ड नामित) संलग्न करें, इसलिए उन्हें दर्ज करने के लिए फ़ील्ड उस श्रेणी के अनुरोधों पर दिखाई देंगे। ये अब चेकबॉक्स या चयन सूचियां और सादे पाठ फ़ील्ड भी हो सकते हैं। श्रेणी, असाइनरी, टीम, उत्प्रेरक, संपत्ति आदि द्वारा रिपोर्टिंग अनुरोध के उत्प्रेरक को ई-मेल अधिसूचना। Stylesheet के लिए उपयोगकर्ता वरीयता। · उपयोगकर्ता "दूर तक" तिथि सेट कर सकता है, इसलिए अनुरोधों को असाइन करने वाला ऑपरेटर जान सकता है कि कौन उपलब्ध है। · स्ट्रिंग्स का सीमित स्थानीयकरण (प्रत्येक भाषा के लिए अनुवाद के फ़ोल्डर का उपयोग करके - "डी", "एन", "एस", "एफआर", "हू", "आईटी" और "पीएल" अब तक लिखा गया है) · विभिन्न मानदंडों से खोज का अनुरोध करें। स्प्रेडशीट उपयोग के लिए, सीएसवी प्रारूप में अनुरोधों का निष्कासन। गैर-टीम के सदस्यों के लिए प्रतिबंधित पहुंच।
F2W हेल्पडेस्क संबंधित सॉफ्टवेयर
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