ओटीआरएस
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ओटीआरएस रैंकिंग और सारांश

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प्रार्थना लंगर टिकट अनुरोध मुद्दा पर नज़र रखने वाला बग ट्रैकर मुद्दा

ओटीआरएस विवरण

ओटीआरएस एक ओपन सोर्स टिकट अनुरोध प्रणाली है। ओटीआरएस एक ओपन सोर्स टिकट अनुरोध प्रणाली (मुसीबत टिकट प्रणाली के रूप में भी जाना जाता है) है जो ग्राहक टेलीफोन कॉल और ई-मेल प्रबंधित करने के लिए कई विशेषताओं के साथ है। सिस्टम आपके समर्थन, बिक्री, पूर्व बिक्री, बिलिंग, आंतरिक इसे अनुमति देने के लिए बनाया गया है, हेल्पडेस्क, आदि विभाग इनबाउंड पूछताछ के लिए जल्दी प्रतिक्रिया करने के लिए। क्या आपको कई ई-मेल प्राप्त होते हैं और एजेंटों की एक टीम के साथ उन्हें जवाब देना चाहते हैं? आप ओटीआरएस से प्यार करने जा रहे हैं! एक ढांचे के रूप में, यह ओटीआरएस :: आईटीएसएम, आईटीआईएल-अनुपालन आईटी सेवा प्रबंधन समाधान का मौलिक आधार है। यह MySQL, एमएस एसक्यूएल, posgresql, oracle, और db2 का समर्थन करता है। यह जीएनयू जनरल पब्लिक लाइसेंस (जीपीएल) के तहत वितरित किया जाता है और लिनक्स, सोलारिस, एईक्स, ओपनबीएसडी, फ्रीबीएसडी, मैक ओएस 10x और विंडोज पर परीक्षण किया जाता है। नया क्या है यह रिलीज: नई विशेषताएं: · प्राधिकरण अवधारणा - प्रत्येक ऑब्जेक्ट: सेवा / एसएलए, स्थान, सीआई, लिंकोबॉजेक्ट कोई खुद का समूह बनाएँ, इसलिए एजेंट अधिकारों को अधिक ग्रेन्युलरी असाइन किया जा सकता है। सेवाओं को अधिकृत ग्राहकों को असाइन किया जा सकता है। इसके अलावा, सेवाओं को सामान्य 'डिफ़ॉल्ट सर्विसेज' के रूप में असाइन किया जा सकता है जो प्रत्येक ग्राहक के लिए उपयोग के लिए मान्य हैं। प्रत्येक ऑब्जेक्ट्स पर सूचनाओं सहित सेवाओं और सीआईएस पर एक संरचित वृक्ष दृश्य वर्तमान स्थिति एक घटना का विश्लेषण करने और प्रभावित सेवाओं पर घटनाओं के प्रभाव की गणना करने की अनुमति देता है और ग्राहक। · एक सेवा एजेंट एक घटना टिकट रिकॉर्ड करने के दौरान किसी भी ग्राहक कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सीआईएस) की खोज, चयन और असाइन कर सकता है। · कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सीआईएस) अब एक सीएसवी फ़ाइल में या एपीआई का उपयोग करके आयात और निर्यात किया जा सकता है। · अतिरिक्त रिपोर्टों की एक बड़ी विविधता बनाई गई है, उदाहरण के लिए: · टिकट-प्रकार और प्राथमिकता के प्रति सभी कभी भी बनाए गए टिकट; स्थिति; कतार; सेवा · पिछले महीने प्रति टिकट-प्रकार के सभी बनाए गए टिकटों का मासिक अवलोकन; वरीयता; स्थिति; कतार; सेवा · पिछले महीने प्रति कक्षा में बनाए गए सभी कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सीआईएस) की कुल; प्रति स्थिति · प्रति कक्षा बनाई गई सभी कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सीआईएस) की कुल; प्रति स्थिति · प्रति वर्ग परिभाषित अवधि में बनाए गए सभी कॉन्फ़िगरेशन आइटम (सीआईएस) की कुल; प्रति स्थिति · टिकट-प्रकार और प्राथमिकता के प्रति कभी भी बनाए गए टिकटों की पहली बार समाधान दर; कतार; सेवा · प्रति टिकट-प्रकार के पिछले महीने में पहली बार समाधान दर; प्रति प्राथमिकता; प्रति कतार; प्रति सेवा · प्रति टिकट-प्रकार और प्राथमिकता परिभाषित अवधि में पहली बार समाधान दर; कतार; सेवा · प्रति टिकट-प्रकार और प्राथमिकता के सभी बनाए गए टिकटों का औसत संकल्प समय; कतार; सेवा · पिछले महीने प्रति टिकट-प्रकार और प्राथमिकता में औसत रिज़ॉल्यूशन का समय; कतार; सेवा · प्रति टिकट-प्रकार और प्राथमिकता परिभाषित अवधि में औसत संकल्प समय; कतार; सेवा · सीआईएस, सेवाओं, एसएलएएस, स्थानों के लिए जोड़ा गया प्रिंट फ़ंक्शन

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